Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pilih wewangian Anda, masukkan ke keranjang, dan ikuti langkah-langkah pembayaran yang aman hingga konfirmasi pesanan.

Kami menerima kartu kredit utama (Visa, Mastercard, American Express). Untuk pesanan di atas €80, kami juga menawarkan pembayaran 3 kali tanpa bunga melalui penyedia layanan kami, Alma.

Ya. Semua pembayaran sepenuhnya aman melalui Shopify. Data bank Anda tidak pernah melewati server kami.

Setelah pesanan dikonfirmasi, pesanan akan segera diteruskan ke tim logistik kami. Oleh karena itu, setiap modifikasi atau pembatalan tidak dijamin. Kami mengundang Anda untuk menghubungi layanan pelanggan kami sesegera mungkin.

Untuk setiap pesanan kami menawarkan satu sampel untuk Anda mencoba parfum dan dua sampel pilihan untuk Anda menemukan aroma baru. Kami tidak dapat mengirimkan hanya satu sampel, tetapi Anda dapat mencoba parfum kami melalui penawaran penemuan kami. Untuk setiap pembelian set sampel, kode diskon senilai set tersebut akan dikirimkan kepada Anda untuk mengonfirmasi penemuan Anda.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung tujuan dan metode pengiriman, dari 24-48 jam untuk pengiriman ekspres hingga beberapa hari kerja untuk pengiriman internasional.

Untuk detail lebih lanjut, kunjungi halaman kami Pengiriman & Pengembalian.

Kami menawarkan pengiriman ke banyak negara:

EROPA

Jerman - Andorra - Austria - Belgia - Bulgaria - Siprus - Kroasia - Denmark - Spanyol - Estonia - Finlandia - Prancis - Yunani - Hongaria - Irlandia - Italia - Latvia - Liechtenstein - Lituania - Luksemburg - Malta - Monako - Montenegro - Norwegia - Belanda - Polandia - Portugal - Rumania - Inggris Raya - Serbia - Slovakia - Slovenia - Swedia - Swiss - Ceko - Ukraina.

TIMUR TENGAH

Uni Emirat Arab - Qatar

AMERIKA UTARA

Amerika Serikat - Kanada

Ya, kecuali untuk pesanan yang dikirim ke Swiss, Norwegia, Inggris Raya, Uni Emirat Arab, Qatar, dan Kanada, pembayaran pajak setempat diperlukan pada saat penerimaan.

Tautan pelacakan akan dikirimkan kepada Anda melalui email segera setelah pesanan Anda dikirim.

Untuk menawarkan pengalaman terbaik, tersedia beberapa pilihan pengiriman.

Di Prancis Metropolitan, beberapa metode pengiriman tersedia untuk Anda:

• Pengiriman ke titik penjemputan: Mondial Relay, pesanan Anda dikirimkan dalam waktu 5 hingga 8 hari kerja setelah disiapkan. Anda memiliki 5 hari untuk mengambilnya. Biaya pengiriman sebesar €3,9 dan gratis untuk pembelian di atas €60.
• Pengiriman standar : dijamin oleh Colissimo, pesanan Anda dikirim dalam waktu sekitar 3 hari kerja setelah pengiriman. Biaya pengiriman €6,5 gratis untuk pesanan di atas €180.
• Pengiriman ekspres : melalui Chronopost, untuk penerimaan dalam 1 hingga 2 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur). Biaya sebesar €12.
• Click & Collect : Senin hingga Jumat dari pukul 12 siang hingga 2 siang dan dari pukul 2:30 siang hingga 7 malam di 44 Rue du Bac, arrondissement ke-7. Harap tunggu email konfirmasi sebelum datang mengambil pesanan Anda. Pesanan Anda disiapkan pada hari yang sama dan email akan memberi tahu Anda setelah siap. Anda kemudian memiliki 6 hari untuk mengambilnya di toko, tanpa biaya tambahan.
• Pengiriman melalui kurir pada hari yang sama untuk pesanan yang dilakukan sebelum pukul 12 siang dari Senin hingga Jumat. Hanya di dalam kota Paris.

Internasional:

Untuk mengetahui pilihan pengiriman internasional, kunjungi situs web khusus kami melalui pemilih negara di kiri bawah layar Anda (di komputer) atau di bagian bawah halaman (di ponsel).

Amerika Serikat:

• Ekonomi: pengiriman dalam 5 hingga 8 hari kerja. Biaya pengiriman $12 gratis, untuk pembelian di atas $165.
• Standar: pengiriman dalam 3 hingga 4 hari kerja. Biaya pengiriman $18, gratis untuk pesanan yang sama dengan atau lebih dari $165.
• Ekspres: pengiriman dalam 1 hingga 2 hari kerja. Biaya pengiriman $50, gratis untuk pembelian di atas $300.

Kami mengundang Anda untuk melakukan beberapa pemeriksaan:

• Periksa kotak surat Anda
• Tanyakan kepada penjaga Anda
• Tanyakan kepada tetangga Anda, yang mungkin telah menerimanya untuk Anda

Jika paket Anda masih belum ditemukan, Departemen Hubungan Pelanggan kami siap membantu Anda.

Hubungi kami

Anda memiliki periode pembatalan selama empat belas hari sejak tanggal penerimaan untuk meminta pengembalian. Produk tidak boleh dibuka, digunakan, atau rusak, dan harus dikembalikan dalam kemasan aslinya (kecuali kemasan hadiah) dengan aksesori yang relevan. Untuk menggunakan hak pembatalan Anda, cukup kirimkan email kepada kami di alfred@dorsay.com, dengan menyebutkan nomor pesanan Anda. Biaya pengembalian ditanggung oleh D'ORSAY (khusus Prancis). Setelah menerima pengembalian Anda, kami akan memproses pengembalian dana ke kartu yang digunakan pada saat pembelian. Waktu pemrosesan adalah 2 hingga 6 hari.

Pengembalian dana akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi, melalui metode pembayaran awal. Ini mungkin memerlukan waktu tambahan 2 hingga 3 hari kerja untuk muncul di rekening Anda, tergantung pada lembaga perbankan Anda.

Kreasi personalisasi bersifat unik… dan oleh karena itu bersifat final. Sesuai dengan kebijakan pengembalian kami, produk yang dipersonalisasi tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

Tidak, kit sampel tidak dapat dikembalikan.

Semua parfum dan kreasi Maison D’ORSAY dirancang dan diproduksi di Prancis. Wewangiannya dikembangkan antara Paris dan Grasse, kemudian dikemas di sana. Botol-botolnya dibuat khusus antara Normandia dan Hauts-de-France. Objek-objek kuningan padat dibuat di bengkel perhiasan di Doubs.

Palet seorang pembuat parfum selalu terdiri dari bahan-bahan alami dan bahan-bahan sintetis. Bahan-bahan sintetis memungkinkan, misalnya, untuk mereproduksi aroma yang sulit ditangkap seperti bunga violet yang aromanya dikenal menghilang saat dicium. Mereka juga memungkinkan pembuat parfum untuk menambahkan keunikan pada aroma dasar.

Bahan-bahan kami bersumber secara bertanggung jawab. Produk tidak pernah diuji pada hewan. Kemasan kami dibuat di Prancis menggunakan kertas dari sumber berkelanjutan yang dijamin oleh Forest Stewardship Council.

Beberapa wewangian bersejarah telah dikerjakan ulang dan dimodernisasi. Anda dapat menemukan beberapa di antaranya dalam rangkaian warisan kami.

Anda juga dapat menulis surat kepada kami untuk informasi lebih lanjut.

Eau de Toilette Tilleul, yang secara historis diciptakan pada tahun 1915, kini hadir dengan nama Vouloir être ailleurs. C.G. Diciptakan kembali oleh Olivia Giacobetti pada tahun 1995, Vouloir être ailleurs. C.G. adalah parfum yang benar-benar memberikan kenyamanan dan kelembutan, dan tetap menjadi salah satu produk terlaris dari Maison. Dengan parfum ini, Anda dapat memiliki semua waktu di dunia dan tidak akan membuat kebahagiaan menjauh. Anda dapat menemukan wewangian ini di situs web kami atau di toko kami di rue du Bac.

Chevalier d'Orsay adalah kreasi tahun 1911, ia adalah Hespéridé, Épicé, yang dibangun di sekitar fougère ambrée. Parfum ini dekat dengan wewangian kami "C’est toujours agréable d’être attendu. O.W.", sebuah Woody, Hespéridé, yang dibangun di sekitar nada utama: Lemon, Jahe, Vetiver.

Memilih wewangian adalah pengalaman pribadi. Konsultan kami siap mendengarkan Anda untuk mendampingi dan memandu Anda dalam memilih, dari Senin hingga Jumat, pukul 10.00 hingga 18.00.

Anda dapat menghubungi mereka melalui email di alfred@dorsay.com atau melalui telepon di +33 (0)1 56 43 10 57.